よくあるご質問
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よくあるご質問一覧

お申込みについて

<現在のお住いで新しい料金プランへ切り換えたい>
現在、当社とご契約のお客さま(※)や、現在の電気契約を他の電力会社さまから当社へ切り換えをご希望のお客さまは、2016年4月より提供している新しい料金プランへのお申込みができます。
※島嶼地域にお住いのお客さま(事業所コード:[020]のお客さま)を除きます。

新しい料金プランの一覧についてはこちら

お申込みにあたっては、現在のご契約のお客さま番号などが必要となりますので、お手元に「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や請求書などをご用意ください。

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<現在の使用場所の電気を止めたい・解約したい>
お引越しなどに伴い、現在ご使用している場所の電気を止めたい場合は、以下よりお申込みください。
※他の電力会社とご契約の方は現在ご契約の電力会社へご連絡ください。

○現在、東京電力エナジーパートナーとご契約の方
【2016年4月以降の新しい料金プランにご加入の方】
当社Webでの解約のお申込みはできません。当社カスタマーセンターへご連絡ください。

<その他のお手続について>
○各種お手続きにつきましては法人のお客さまページをご確認下さい。→こちら

事業所コード

「事業所コード」とは、当社のサービスエリア内において、当社が地域ごとに設定している3桁の番号を指します。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ>

「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」がお手元にない場合には、下記からもご確認いただけます(一部住所には対応しておりません)

地区番号

「地区番号」とは、毎月の検針を行うための基準となる検針日を指します。
「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や請求書などで確認ができます。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ>

※「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」がお手元にないなどででお客さま番号がご不明な場合には、当社カスタマーセンターにお問い合わせください。ご本人さま確認をさせていただいたうえでお知らせいたします。
カスタマーセンターのご案内はこちら

お客さま番号

【東京電力エリアのお客さま】

「お客さま番号」とは、電気のご契約単位に当社が設定している13桁の番号を指します。
「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や請求書などでご確認いただけます。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ>

※「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」がお手元にないなどでお客さま番号がご不明な場合には、当社カスタマーセンターにお問い合わせください。ご本人さま確認をさせていただいたうえでお知らせいたします。
カスタマーセンターのご案内はこちら

【中部電力エリアのお客さま】

「電気ご使用量のお知らせ」に記載の13桁の番号を指します。お申込みにあたっては、お客さま番号(13桁)および日程(2桁)の計15桁をご入力ください。ご不明な場合は、中部電力へご確認ください。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ(中部電力)>

【関西電力エリアのお客さま】

「電気ご使用量のお知らせ」に記載の14桁の番号を指します。ご不明な場合は、関西電力へご確認ください。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ(関西電力)>

供給地点特定番号

電気のご使用場所を特定するために使用場所単位に設定されている22桁の番号です。電気のご契約先を変更する際に必要になり、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や請求書でも確認ができます。「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」には「地点番号」と記載されています。

<「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」イメージ(東京電力エナジーパートナーの場合)>

※現在、当社とご契約の方で「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」がお手元にないなどで供給地点特定番号がご不明な場合には、当社カスタマーセンターにお問い合わせください。ご本人さま確認をさせていただいたうえでお知らせいたします。
カスタマーセンターのご案内はこちら
※当社以外の電気ご契約をされている方で、供給地点特定番号が不明な場合は、ご契約の電力会社にお問い合わせください。

契約電流・契約容量

「契約電流」および「契約容量」とは、同時にご利用できる電気の最大容量を指します。 アンペアブレーカーや契約ブレーカー(主開閉器)の大きさ(容量)によって決めます。 (適正なアンペアブレーカーの選び方については、こちらからご確認ください。)

スマート契約では、スマートメーターで計測した過去1年間(その月と前11か月)の各月のピーク電力(※)のうち、 最も大きい値を契約電力といたします。
※ お客さまがご使用された30分ごとの使用電力量をもとに算定した需要電力の月間最大値。

<アンペアブレーカー交換時の立合いについて>

現地の設備状況(アンペアブレーカーが屋内にあるなど)によっては、お客さまにお立ち会いいただく必要があります。お取り替えは、およそ20分程度で完了いたしますが、その間は電気をご使用いただけない時間がございます。 なお、お客さまの設備の状況によっては、現地での作業が不要となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お取り替え工事は通常無料ですが、現地の設備の状況によっては工事ができず、お客さまのご負担で屋内配線工事が必要となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、アパート・マンションなどの集合住宅は、所有者や管理人の承諾が必要な場合がございます。

力率

電気をモーターなどの機器に使った場合、エネルギーの損失が生じ、実際に働いた電力(有効電力)は電圧と電流の積(皮相電力)より小さくなります。この比率のことを力率といいます。

力率割引・割増

力率が悪くなると供給設備をより大きくする必要が生じます。そこで力率の改善をおすすめする意味で低圧電力の場合、力率85%を基準としてそれより力率の良いものは90%、悪いものは80%に設定し、それぞれ基本料金を5%割引、割増します。

契約年数

契約期間は1年が基本となりますが、料金プランによっては、2年契約を選択することができます。
※契約期間満了日から遡った2か月の間以外に当プランを解約する場合、原則として、期中解約金が発生いたします。
※期中解約金につきましては、お申込み時に、お申込みをされる料金プランに応じて表示されます。期中解約金は最終使用月の電気料金とあわせて請求いたします。

ご利用明細(紙)を希望する

【検針票を発行して欲しい】

新しい料金プランにご加入の場合、毎月の電気のご使用量のお知らせ(電気料金等のお知らせ(検針票))は、原則として、当社Webサービスでご確認いただきます。紙面でのお知らせをご希望の場合は、有料(108円/月(税込))となります。
※ 当社の都合により発行する場合は無償とさせていただきます。